• Resumo

    Classificação Automática das Reclamações de Clientes de uma Empresa de Telecomunicações

    Data de publicação: 03/05/2017
    No Brasil as empresas de telecomunicações são regulamentadas por órgãos de defesa do consumidor que recebem reclamações dos clientes das operadoras e podem penalizar as mesmas. Esse trabalho tem por objetivo avaliar se o uso de técnicas de mineração de textos para a criação de novos atributos contribui na identificação de clientes que não receberam atendimento adequado em centrais de gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM) e evitar que estes migrem do ambiente interno de atendimento para órgãos regulamentadores. Para isso é utilizado dados extraídos de bases de CRM e aplicado diversos algoritmos de classificação. Nos experimentos o modelo que utilizou as entradas geradas pela mineração de textos se apresentou superior ao modelo tradicional, comprovando a eficácia do modelo.

Anais do Computer on the Beach

O Computer on the Beach é um evento técnico-científico que visa reunir profissionais, pesquisadores e acadêmicos da área de Computação, a fim de discutir as tendências de pesquisa e mercado da computação em suas mais diversas áreas.

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