Levantamento das Necessidades de Treinamento: um estudo de caso em uma empresa de estacionamento.

Ana Paula da Conceição Cidade, Claudia Reis, Ewelin Martendal, Simone Regina Dias

Resumo


O estudo foi desenvolvido com o propósito de levantar as necessidades de treinamento da empresa Estacionamento Valipark S.A. Primeiramente, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, com vistas a ampliar e consolidar os conceitos de Treinamento e Desenvolvimento de pessoas, com abordagem de Gustavo Boog, John Boudreau e George Milkovich, Idalberto Chiavenato e Antônio Carlos Gil. Neste estudo, foi realizada uma pesquisa-diagnóstico, predominantemente quantitativa, de caráter descritivo. Desenvolvendo este trabalho, foi possível identificar o perfil dos funcionários e realizar o levantamento das necessidades de treinamento na percepção dos colaboradores para que consigam alcançar melhores resultados e maior competitividade organizacional. A pesquisa de campo utilizou questionários na coleta de dados com os funcionários para mapear as necessidades de treinamento na empresa. Foi feita a análise da respectiva área de trabalho, detectando as deficiências de treinamento da organização, com resultado que apontou para a necessidade de treinamento em estratégias de atendimento ao cliente.
Palavras-chave: Treinamento. Desenvolvimento. Recursos Humanos.


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