O grande número de pessoas utilizando as redes sociais e o seu uso
para exposição de sentimentos levaram várias empresas a preocupação de
identificar o que seus potenciais consumidores estão expressando. O enorme
volume de dados torna impraticável para um analista de mídia social mensurar
e compreender os sentimentos de seus clientes. Este artigo apresenta o
desenvolvimento de uma ferramenta para monitorar perfis de empresas no
Twitter, a fim de identificar o sentimento de cada comentário e seu nível de
impacto para a empresa. A ferramenta utiliza técnicas de processamento de
linguagem natural e análise de sentimento e alcançou uma precisão de 85,1%
na identificação da natureza positiva ou negativa dos comentários.