IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA: UM ESTUDO DE CASO DA INTERAÇÃO BSC – PNQ

Rafael Guilherme Burstein Goldszmidt, Rogério Augusto Profeta

Resumo


Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton como uma ferramenta
para a implementação e avaliação da estratégia organizacional, o Balanced Scorecard
(BSC) apresenta um significativo nível de aplicação no meio empresarial. A interação
do BSC com outras ferramentas gerenciais tem sido abordada no campo teórico e em
alguns estudos empíricos, porém, de maneira escassa no contexto nacional. Este
trabalho tem como objetivo descrever e analisar, em uma empresa finalista do Prêmio
Nacional da Qualidade por dois anos consecutivos, um caso da aplicação do Balanced
Scorecard como complemento a um sistema de gestão baseado nas categorias do
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), integrado a outras ferramentas gerenciais, tais
como Seis Sigma e Quality Function Deployment (QFD).

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DOI: http://dx.doi.org/10.14210/alcance.v11n1.p101-120

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