A RESPONSABILIDADE SOCIAL E O MARKETING: REFLEXOS NA ATITUDE E NA LEALDADE DO CONSUMIDOR DE SUPERMERCADOS EM SÃO PAULO-SP

Edward Robinson Marin, Sérgio Luiz do Amaral Moretti

Resumo


Os consumidores têm apresentado níveis crescentes de sensibilidade às questões socioambientais praticadas
pelas empresas. Buscando contribuir para esse campo de estudos, o objetivo desta pesquisa foi analisar as
reações dos consumidores ao marketing, baseado na Responsabilidade Social Empresarial (RSE), avaliando
o grau de lealdade e a atitude do consumidor a essas iniciativas. Um survey foi principalmente aplicado
a uma base de 8 mil endereços de assinantes de revistas da Editora Abril, sendo todos os assinantes
consumidores de supermercados em São Paulo. Os resultados apontaram que a composição de ações
de RSE agrupadas nos fatores ética e consciência são os mais importantes e parecem ter causado forte
efeito na amostra. Esses pressupostos podem indicar aos empresários que ações estratégicas voltadas a
esses fatores possibilitem melhores resultados junto aos seus públicos.

Palavras-chave


Responsabilidade Social Empresarial. Lealdade dos Consumidores. Estratégia de Marketing.

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DOI: http://dx.doi.org/10.14210/alcance.v19n1.p24-34

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