A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA XbSAÚDE

Iza Daiana Wiggers, Cláudio Reis Gonçalo, André Moraes dos Santos

Resumo


O objetivo deste caso para ensino é analisar a importância da gestão das informações e da efetiva criação e disseminação do conhecimento, avaliando quais meios podem ser utilizados para promover conhecimento organizacional, considerando o contexto, a estrutura e a cultura. Pretende-se promover a reflexão sobre quais vantagens a empresa poderá obter ao optar por investir em criar ambientes que permitam o aprendizado constante. Neste caso, o atendimento é interpretado como o principal momento para que se crie o relacionamento entre cliente e empresa, e uma valiosa oportunidade para aprendizagem organizacional.

Palavras-chave


Gestão do conhecimento. Informação. Conhecimento organizacional.

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DOI: http://dx.doi.org/10.14210/alcance.v19n4.p574-587

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